Bitly не работает: диагностика ссылки и варианты переноса
Клиент нажимает на ссылку Bitly из письма и видит ошибку. Прежде чем менять сервис, проверьте, где обрывается переход: в коротком адресе, на странице назначения или в сети клиента. От причины зависит, можно ли восстановить старую ссылку или придётся заменить её в материалах.
Ниже — порядок проверки, варианты для разных доменов и пробная замена одной ссылки с UTM. Он поможет отделить исправимый сбой от ситуации, в которой старым адресом управляет другой сервис.
Почему ссылка Bitly не открывается
Скопируйте проблемный адрес целиком. Не набирайте короткий путь заново: в ссылках Bitly регистр символов имеет значение. Убедитесь, что при копировании не добавилась точка или скобка из текста письма.
Затем откройте известный вам исходный URL напрямую. Если посадочная страница тоже не работает, новый сокращатель не устранит её сбой. Не переходите по незнакомому назначению вслепую — сначала уточните его у владельца ссылки.
| Что видно при открытии | Где искать причину | Следующий шаг |
|---|---|---|
| Браузер не находит сервер или сообщает об ошибке DNS | Имя домена, DNS или настройки сети | Проверьте адрес; повторите открытие через другую сеть и передайте результат администратору. |
| Предупреждение о сертификате или защищённом соединении | HTTPS/TLS, часы устройства, настройки сети | Сохраните текст ошибки. Не отключайте проверку сертификата ради перехода. |
| Страница ошибки 404/403 или предупреждение Bitly | Путь ссылки, ограничения доступа, состояние ссылки | Сверьте адрес с оригиналом. Владельцу стоит проверить ссылку в аккаунте, включая заданный срок действия. |
| Ошибка 5xx или несколько разных ссылок не открываются | Сервис перенаправления либо сайт назначения | Проверьте страницу статуса Bitly и доступность исходного URL отдельно. |
| Страница назначения открывается, но не та, либо переход зацикливается | Настройки перенаправления | Сопоставьте сохранённое назначение с нужной страницей; уберите ошибочную цепочку. |
В справке Bitly о неработающих ссылках среди причин указаны ошибки назначения, опечатки и ограничения сети. Страница статуса сервиса помогает проверить общий инцидент, но не подтверждает доступность из каждой сети.
Повторите проверку в другом браузере, а затем через другую сеть — например, мобильный интернет вместо офисного Wi-Fi. Меняйте одно условие за раз. Если ссылка не открывается только в одной сети, запишите это как наблюдение для администратора. Одной ошибки недостаточно, чтобы объявить Bitly недоступным по всей России.
Что можно перенести из Bitly
Возможность сохранить старый адрес зависит от владения доменом и доступа к настройкам. Начните с одного из трёх случаев.
Ссылка на bit.ly. Этим доменом управляет Bitly. Создание ссылки в другом сервисе даст новый адрес, а прежний bit.ly/... продолжит зависеть от Bitly. CSV с перечнем ссылок этого не меняет. Экспорт, если он доступен на вашем плане, пригодится как список старых адресов и их назначений.
Если есть доступ к аккаунту и проблема в назначении, проверьте возможность его исправить. По документации Bitly изменение назначения доступно на некоторых платных планах и ограничено лимитами. Сам вход в аккаунт ещё не гарантирует, что редактирование разрешено.
Собственный домен, который вы зарегистрировали и контролируете. Сохранить адреса можно, если новый сервис поддерживает тот же домен и каждый прежний путь. До смены DNS подготовьте соответствия «старый путь → полный URL назначения», проверьте поддержку этих путей и порядок выпуска HTTPS-сертификата у нового провайдера. Согласуйте переключение с администратором и предусмотрите возврат прежних настроек. Одна смена DNS не создаёт перенаправления.
Домен, предоставленный Bitly. Брендовое имя не всегда означает владение. В частности, домен из complimentary offer Bitly нельзя передать пользователю или другому владельцу. Сначала проверьте, кто зарегистрировал домен и кто управляет DNS, затем выбирайте сценарий переноса.
Если доступа к старому аккаунту нет, запросите исходные URL у коллеги или владельца кампании. Не восстанавливайте назначения по памяти. Сохраните старую выгрузку и отчёты отдельно: одинаковые адреса назначения не переносят историю кликов в новый сервис.
Проверьте замену на одной ссылке
Для пробной замены возьмите один известный URL, который открывается напрямую. Вставлять неработающий адрес bit.ly/... в другой сокращатель бессмысленно: новая ссылка сохранит зависимость от прежнего перехода.
В примере используем учебные метки, чтобы отличить проверку от рабочей кампании:
https://revroute.ru/links?utm_source=qa&utm_medium=test&utm_campaign=bitly
- Откройте бесплатный сокращатель RevRoute и вставьте полный исходный URL вместе с UTM.
- Нажмите «Сократить», затем «Скопировать». Сохраните новый адрес рядом со старым в журнале замены.
- Откройте скопированную ссылку и сравните конечный адрес с исходным: домен, путь и значения всех меток должны совпасть.
При проверке 18 октября 2026 года мы получили новый адрес, скопировали его кнопкой и перешли на исходную страницу. Все три UTM-параметра сохранились. Это проверка одной ссылки: она не подтверждает доступность во всех сетях, перенос аккаунта Bitly или получение визита системой аналитики.
Повторите такой переход в условиях, где возникла исходная ошибка. До массовой замены проверьте и действие на странице — например, открытие нужного предложения или работу формы без отправки тестовой заявки. Если новая ссылка тоже не открывается, вернитесь к диагностике сети и назначения.
Как сохранить UTM и не потерять список замен
Копируйте URL назначения целиком. Сохраните названия, значения и регистр UTM; не меняйте utm_campaign только из-за смены сокращателя, если по вашей схеме это та же кампания. Если же нужно отдельно измерить переход на новый адрес, заранее договоритесь, какой меткой его выделить.
Сохранённые UTM позволяют сопоставлять кампанию в аналитике посадочной страницы. Они не объединяют счётчики двух сокращателей и не доказывают, что визит зарегистрирован. После перехода отдельно проверьте работу счётчика и нужный отчёт. При расхождениях пригодится разбор различий между кликами и визитами Метрики.
Для каждой замены заведите одну запись. Этот шаблон можно скопировать в рабочую таблицу:
- Старый короткий адрес и полный URL назначения с UTM.
- Место размещения: конкретное письмо, пост, объявление или печатный макет.
- Ошибка, время проверки, браузер и сеть.
- Доступ к старому аккаунту и управлению доменом.
- Решение: исправить назначение, заменить адрес в материале или подготовить перенос своего домена.
- Новый адрес, результат перехода, проверенные метки и ответственный.
Сначала заполните одну запись и пройдите весь путь до нужной страницы. После успешной проверки переходите к следующему размещению. Так в списке останутся и материалы, которые пока нельзя исправить.
Что делать со старыми письмами и QR-кодами
В редактируемом посте или шаблоне будущей рассылки можно заменить ссылку. Уже доставленное письмо сохранит прежний адрес: изменение шаблона задним числом не исправляет его содержимое. Для таких отправок нужно отдельно решить, требуется ли сообщение с актуальной ссылкой.
С QR-кодом сначала выясните, какой URL в нём записан. Если код ведёт на управляемую ссылку Bitly, домен доступен, а план разрешает менять назначение, исправление назначения сохранит напечатанный код. Но новая ссылка в другом сервисе не изменит старую QR-картинку. Когда прежним адресом нельзя управлять или его домен недоступен аудитории, потребуется заменить код в макете и печатных материалах.
Собственный домен даёт контроль над адресами, но тоже требует работающих DNS, HTTPS и сервиса перенаправления. Порядок настройки разобран в инструкции по своему домену для коротких ссылок.
Для следующих размещений создайте аккаунт RevRoute Links и начните с одной сохранённой ссылки. Проверьте её назначение и нужные настройки до рассылки. Пробная анонимная ссылка из этого примера сама по себе не переносит ссылки, настройки или статистику вашего аккаунта Bitly.
RevRoute Links — часть платформы RevRoute: revenue routing для B2B SaaS.